旅游市场营销（第6版） caj kindle 百度云 azw3 夸克云 下载 pdb pdf

本书体例合理，逻辑缜密，理论性强，在每节理论后面还添加了案例及分析，使读者在阅读和学习的过程中更易接受，非常适合作为本科及硕士研究生教材使用。

目录

第1章导论：

接待业与旅游业市场营销(001)

本章微型案例(001)

本章目标(003)

节迈向成功的通行证(003)

第二节顾客导向(005)

第三节什么是接待业和旅游业营销(006)

第四节接待业营销(007)

第五节理解市场和顾客需求(009)

第六节设计顾客导向的营销战略(012)

第七节准备好整合的营销计划(017)

第八节建立可获利的顾客关系(017)

第九节从顾客处获取价值(022)

第十节营销的未来(024)

第2章接待与旅游业营销的服务特征(030)

本章微型案例(030)

本章目标(031)

节服务文化(032)

第二节服务营销的特征(032)

第三节接待业的服务管理概念(036)

第四节服务企业管理战略(038)

第3章营销在战略规划中的作用(053)

本章微型案例(053)

本章目标(056)

节业绩良好的企业的特质(056)

第二节

公司战略计划：

定义营销角色(058)

第三节营销战略和营销组合(066)

第四节管理市场营销活动(069)

第五节饭店业所面临的特殊挑战(075)

第4章营销环境(080)

本章微型案例(080)

本章目标(081)

节公司的微观环境(082)

第二节公司的宏观环境(087)

第三节相互联系的环境因素(100)

第四节

对营销环境的回应(100)

第5章营销信息系统与营销调研(105)

本章微型案例(105)

本章目标(107)

节营销信息和顾客洞察(108)

第二节营销信息系统(108)

第三节营销调研(116)

第四节国际营销调研(134)

第五节

小型组织调研(135)

第6章消费者市场与消费者购买行为(140)

本章微型案例(140)

本章目标(141)

节消费者行为模式(141)

第二节影响消费者行为的各种特征(142)

第三节购买决策过程(157)

第7章团体市场的组织机构购买行为(166)

本章微型案例(166)

本章目标(167)

节组织机构购买过程(167)

第二节组织机构购买过程的参与者(168)

第三节

影响组织机构购买者的主要因素(169)

第四节

组织机构的购买决策(171)

第五节

团体商业市场(172)

第六节与会议策划人打交道(180)

第七节公司账户与公司旅行经理(182)

第8章市场细分、目标市场选择和市场定位(187)

本章微型案例(187)

本章目标(189)

节市场(189)

第二节市场细分(189)

第三节目标市场选择(200)

第四节市场定位(204)

第9章产品的设计与管理(217)

本章微型案例(217)

本章目标(220)

节什么是产品(220)

第二节

产品的层次(221)

第三节品牌战略(229)

第四节新产品开发(232)

第五节通过兼并进行产品开发(241)

第六节产品生命周期策略(241)

第10章内部营销(251)

本章微型案例(251)

本章目标(252)

节内部营销(252)

第二节内部营销过程(254)

第11章产品定价：

定价的影响因素、定价方法和定价策略(273)

本章微型案例(273)

本章目标(275)

节价格(275)

第二节影响定价的因素(276)

第三节一般的定价方法(289)

第四节定价策略(294)

第五节价格调整(305)

第12章分销渠道(312)

本章微型案例(312)

本章目标(313)

节供应链和价值交付网络(313)

第二节分销系统的本质和重要性(314)

第三节

分销渠道的本质(314)

第四节接待业分销渠道(317)

第五节渠道行为与组织(324)

第六节选择渠道成员(331)

第七节渠道成员和供应商的责任(333)

第八节企业位置(334)

第13章产品促销：

沟通、促销政策与广告(340)

本章微型案例(340)

本章目标(341)

节促销组合(341)

第二节整合营销沟通(342)

第三节制定有效沟通的步骤(347)

第四节促销预算和促销组合(356)

第五节管理并协调整合营销沟通(357)

第六节广告(361)

第七节广告决策过程(362)

第14章产品促销：

公共关系和营业推广(380)

本章微型案例(380)

本章目标(381)

节公共关系(381)

第二节公关部的主要活动(383)

第三节宣传(384)

第四节公共关系过程(386)

第五节接待业的公关机会(391)

第六节危机管理(393)

第七节营业推广(395)

第八节店在地营销(403)

第15章专职人员推销(408)

本章微型案例(408)

本章目标(410)

节人员推销的管理(410)

第二节接待业人员推销的本质(411)

第三节推销队伍目标(413)

第四节推销队伍的结构与规模(415)

第五节组建销售部(420)

第六节关系营销与战略联盟(423)

第七节招聘与培训职业推销队伍(425)

第八节管理推销队伍(429)

第16章直接营销与在线营销：

建立顾客关系(445)

本章微型案例(445)

本章目标(446)

节直接营销(446)

第二节顾客数据库与直接营销(450)

第三节通过直接营销构建关系(452)

第四节传统形式的直接营销(456)

第五节电子直接营销技术(457)

第六节设立在线营销平台(463)

第17章目的地营销(474)

本章微型案例(474)

本章目标(476)

节旅游业的全球化(476)

第二节旅游对旅游目的地经济的重要性(477)

第三节旅游战略与投资(482)

第四节旅游市场的细分与监测(490)

第五节与游客市场沟通(500)

第六节组织与管理旅游营销(503)

第18章下一年的营销计划(510)

本章微型案例(510)

本章目标(511)

节营销计划的目的(512)

部分经营管理概述(513)

第二部分公司联系(514)

第三部分环境分析与预测(515)

第四部分市场细分与选择目标市场(522)

第五部分下一年目标及配额(524)

第六部分实施计划：

战略与战术(528)

第七部分支持战略和达到目标所需的资源(532)

第八部分营销控制(533)

第九部分展示和推销计划(536)

第十部分为未来做准备(536)

案例研究(542)

术语表(633)

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本书是著名营销管理学者、畅销书作家科特勒的又一力作，系统介绍了旅游市场领域的营销。

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