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内容简介:
铁路客运服务礼仪(第2版)是在铁路客运服务礼仪第一版基础上修订而成。本书主要内容包括概述、日常行为礼仪、重点旅客服务礼仪、车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪、旅客列车上突发疾病的应急处理及附件。铁路客运服务人员,作为铁路部门对外窗口的“第一人”“第一张脸”“第一形象”,其服务水平直接影响旅客对铁路客运服务的满意度,其礼仪文化的培养和锤炼至关重要。铁路客运服务人员不仅要做礼仪形象的代言人,还要成为礼仪文化的宣传员、播种机。
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书籍真实打分
故事情节:5分
人物塑造:7分
主题深度:5分
文字风格:7分
语言运用:8分
文笔流畅:3分
思想传递:9分
知识深度:9分
知识广度:6分
实用性:8分
章节划分:9分
结构布局:4分
新颖与独特:6分
情感共鸣:8分
引人入胜:8分
现实相关:4分
沉浸感:6分
事实准确性:4分
文化贡献:7分