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内容简介：
本书梳理了“客户体验”定义的历史变迁，解释了体验管理在中国乃至 越来越重要的深层次原因，展望了体验经济时代中国企业经营管理模式的变迁，开创性地提出了有实践指导意义的体验管理新思想，阐述了在体验经济时代如何通过体系化、科技化和数据化实现客户体验管理数智化转型。本书适合企业高管，从事客户体验管理、客户关系管理、客户权益管理、客户服务、运营管理、体验营销、数据分析、商业洞察等工作，以及对强化客户关系、经营客户价值感兴趣的人士。
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书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：9分
主题深度：4分
文字风格：4分
语言运用：9分
文笔流畅：5分
思想传递：6分
知识深度：4分
知识广度：3分
实用性：5分
章节划分：5分
结构布局：8分
新颖与独特：9分
情感共鸣：8分
引人入胜：3分
现实相关：6分
沉浸感：6分
事实准确性：7分
文化贡献：8分