这样说*有效——高效沟通开启职场晋升路（第2版） caj kindle 百度云 azw3 夸克云 下载 pdb pdf

身为职员还是管理者，几乎每时每刻都要面临沟通的问题，与客户、上司、同事、下属等的口头或书面交流占据了我们的大部分工作时间。更重要的是，商业社会的运转离不开有针对性的和高效率的沟通。企业对经济环境和竞争对手的了解、战略决策的制定与执行、顾客满意度的提高都直接取决于沟通的质量。

本书以“职场沟通技巧”为主题，焦点是职场情景，对象则是职场中互动密切的、频繁的同事、上下级、合作伙伴和客户等，内容涵盖“找到工作”、“获得升职”、“成功推销”、“建立自己的客户群”和“扩展关系网”等部分，从理论与实践两个角度帮助读者认识自我心像与沟通模式，培养主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的阐述帮助读者理解并掌握团队中人际沟通的重要技能，创造出双赢式沟通，以便应对当前电子化信息沟通的发展趋势，同时提升我国管理者对管理各核心技能的再认识与实践执行力，帮助他们掌握管理技巧与提升管理影响力。

部分　为成功沟通做好准备

　第1章　你传达信息的能力如何

测试你的沟通效率

上述测试的含义

　第2章　建立自己的文字和非文字词库

商务人士的50个词语

应该避免使用的50个词语

非文字词库：基本要点

需要注意的25个非文字陷阱

作为接收端

　第3章　委婉地拒绝别人

有效争论的三个目标

抓到兔子

对事不对人

争论

归纳论据：说服别人的三种模式

组合起来

　小结

　第4章　以光的速度沟通

打扫房间

即兴完成的数字信息

电子邮件的礼仪

安全问题

小结

第二部分　如何处理具体的情境和人

　第5章　有效传达信息——找到工作

测试你在面试中的悟性

面试中使用的词语

面试中使用的短语

面试中避免使用的词语

面试中避免使用的短语

面试中的肢体语言战略

求职面试中应该避免的肢体语言

为面试做准备：表现自然

准备好自己的面试用品包

做好面试前的调查

面试时的着装

要想回答正确，必须听清楚问题

不合适的问题(以及如何回答)

面试中应该问的十个问题

得到工作邀请的五个步骤

在面试中谈钱

　第6章　有效传达信息——与上司沟通

测试你与老板沟通中的悟性

与老板沟通时使用的词语

与老板沟通时使用的短语

与老板沟通时避免使用的词语

与老板沟通时避免使用的短语

与老板沟通时的肢体语言战略

与老板沟通时应该避免的肢体语言

如何与情绪化的上司沟通

谈判加薪问题

升职谈判

推广新的构想或项目

关于后期限的谈判

接受工作分派

拒绝工作分派

协作环境中的沟通

　第7章　有效传达信息——与同事沟通　

　第8章　有效传达信息——与下属沟通　

　第9章　有效传达信息——与潜在客户沟通　

　第10章　有效传达信息——与当前客户沟通　　

　第11章　有效传达信息——处理赊销、催款与客户抱怨　　

　第12章　有效传达信息——与卖方和供应商沟通　

　第13章　有效传达信息——与出借人和投资人沟通　

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第2章　建立自己的文字和非文字词库

　 我们可以研究一下关于沟通和劝说的各种理论，看起来这些理论是无穷无尽的。首先讨论沟通者诚信度、在提高说服力时利己主义的作用、组织论据的重要性、成员身份对可信度的影响、性格对说服力的影响以及时间推移对观念形成与维持的影响等问题。如果你有足够时间考虑的话，这些方面都非常重要。

　 但是这个“如果”非常重要，我们是在开玩笑吗?根本就没有所谓的“如果”。你没有这样的时间，当然更没有足够的时问采用曲折的理论途径进行商务沟通。我们先不讨论战略问题，而是先讨论沟通的基础：文字。

　　商务人士的50个词语

　常用的前三个词语极其简单：

　 我们(we) 我们(us) 我们的(our)

　它们真的如此简单吗?

　 沟通主要是“我”和“你”之间的交流。虽然沟通试图弥补“我”和“你”之间的差距，但它却继续界定和重申了这种差距。我想要这样，而你想要那样。要想提高沟通效率，基本的做法就是把“我”和“你”转变为“我们”。在尽可能的情况下，沟通之初首先要确定双方共同的兴趣、关注点和利益。当你和一名火箭科学家谈话时，他不可能对你的需求比对他自己的需求更感兴趣。吸引其他人注意力的一种方法是抛弃和忘掉自己的需要与需求，把整个沟通过程集中在对方身上。当然了，这种做法并非永远值得推荐，而且有时候是不可能做到的。更实际的目标是发现双方的共同点，可以把“我”和“你”转变为“我们”的方面，兴趣、需要和需求都是双方共有的。这是所有沟通的重要基础，尤其是在商务领域，因为商务起源于价值之间的相互交换。

　……

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编辑推荐

你能赚多少钱，何时获得升迁，过怎样的生活，完全取决于你在职场中如何开口说话！

　　作者简介：

　　杰克·格里芬(Jack Griffin)美国知名沟通及营销专家，曾担任过多位联邦政府高级官员的顾问，以及多家大型企业的沟通顾问，著有多本职场沟通和市场营销的相关书籍，例如The Complete Handbook of Model Business Letters、How to Say it Best、The Business Speaker's Amanac、The Lifetime Guide to Busi-ness Letters等。

书籍介绍

《这样说最有效:高效沟通开启职场晋升路(第2版)》以“职场沟通技巧”为主题，焦点是职场情景，对象则是职场中互动最密切的、频繁的同事、上下级、合作伙伴和客户等，内容涵盖“找到工作”、“获得升职”、“成功推销”、“建立自己的客户群”和“扩展关系网”等部分，从理论与实践两个角度帮助读者认识自我心像与沟通模式，培养主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的阐述帮助读者理解并掌握团队中人际沟通的重要技能，创造出双赢式沟通，以便应对当前电子化信息沟通的发展趋势，同时提升我国管理者对管理各核心技能的再认识与实践执行力，帮助他们掌握管理技巧与提升管理影响力。

身为职员还是管理者，几乎每时每刻都要面临沟通的问题，与客户、上司、同事、下属等的口头或书面交流占据了我们的大部分工作时间。更重要的是，商业社会的运转离不开有针对性的和高效率的沟通。企业对经济环境和竞争对手的了解、战略决策的制定与执行、顾客满意度的提高都直接取决于沟通的质量。