电子商务物流/汪永华 电子工业出版社 caj kindle 百度云 azw3 夸克云 下载 pdb pdf

电子商务活动一般包括四大要素，即商流、信息流、物流、资金流。物流是电子商务的四大要素之一，因此，本课程对于电子商务专业培养目标的实现具有重要的意义。而《电子商务物流》是一门跨电子商务和物流两个专业领域的综合性、交叉性的新兴学科，融电子商务与物流的专业知识和专业技能为一体的实践性很强的课程，因此，《电子商务物流》教材的编写打破了传统学科的体系，采用倒推的办法，接近遵循实用、够用的原则，构建教材体系。网商中的物流管理岗位需求主要体现在以下几个方面：我们以什么样的品质向电子商务客户提供物流服务？由谁实施电子商务物流服务？如何控制电子商务物流成本？如何监控物流服务质量？如何评估和管理电子商务物流活动？因此，依据电子商务运营主体对物流管理岗位需求与物流管理岗位工作任务，将全书共分7个项目，包括电子商务物流知识、电子商务物流服务细则策划、电子商务物流供应商的选择与管理、电子商务库存控制与发货管理、电子商务物流售后服务、电子商务物流成本控制、电子商务物流服务质量评估与绩效管理等内容。

项目1 电子商务物流认知1任务1  现代物流认知21.1.1 物流的涵义与特点21.1.2 物流的基本职能5任务2  电子商务物流认知181.2.1 电子商务与物流的关系181.2.2 电子商务物流模式22任务3  物流信息技术与应用291.3.1 物流信息的功能和特征291.3.2 常用物流信息技术321.3.3 物流信息系统34实训1 物流行业服务电子商务的现状调研39项目2 电子商务物流服务细则制定42任务1  电子商务物流服务模式及内容442.1.1  电子商务企业自营物流442.1.2  第三方物流服务492.1.3 电子商务物流平台化622.1.4 电子商务物流增值服务71任务2  电子商务物流服务细则732.2.1 电子商务物流服务细则概述732.2.2  电子商务物流服务细则构成要素742.2.3  不同类型电子商务企业的物流服务细则79实训2 XXX店铺电子商务物流服务细则策划86项目3 电子商务物流供应商选择89任务1  电子商务物流供应商选择概述903.1.1 物流供应商选择的特点903.1.2  物流供应商选择和管理的一般过程91任务2  电子商务物流供应商评估与选择923.2.1  电子商务物流服务需求的表述923.2.2  电子商务物流供应商调查943.2.3  电子商务物流供应商评估与选择95任务3  电子商务物流供应商管理1033.3.1  物流服务合同的签订1033.3.2  物流供应商合作关系的管理108实训3 电子商务物流――快递公司服务比较112实训4 XXX天猫旗舰店物流供应商选择方案113项目4 电子商务库存控制与发货管理117任务1  电子商务库存控制1184.1.1 库存概述1184.1.2  电子商务库存控制策略119任务2  电子商务发货管理1264.2.1 拣货1264.2.2 发货136实训5 为双翼天猫店绘制仓库布局图151项目5 电子商务物流售后服务157任务1  电子商务物流售后规则1595.1.1 电子商务物流售后的法律法规依据1595.1.2  的物流售后规则1605.1.3 网的物流售后规则1645.1.4 商城的物流售后规则1675.1.5 速卖通的物流售后规则170任务2  电子商务物流售后常见问题及处理1725.2.1 电子商务物流配送常见问题及处理1725.2.2 电子商务中换货常见问题及处理1785.2.3  电子商务中退货常见问题及处理179任务3  电子商务物流售后客服1825.3.1  物流售后客服重要性1825.3.2 物流售后客服工作内容1855.3.3 物流售后客服沟通技巧187实训6 电子商务物流售后服务策划190项目6 电子商务物流成本控制193任务1  电子商务物流成本认知1946.1.1 电子商务物流成本的概述1946.1.2 电子商务物流成本的分类1956.1.3 电子商务运营主体的物流成本分析1976.1.4 电子商务物流成本控制方法与应用199任务2  电子商务物流配送成本控制2036.2.1 电子商务配送成本分析2036.2.2 电子商务配送控制策略205任务3  电子商务库存成本控制2096.3.1 电子商务库存成本控制方法2096.3.2 供应链管理环境下电子商务库存成本控制策略214任务4  电子商务物流退换货成本控制2146.4.1  电子商务退换货物流成因2146.4.2 电子商务退换货成本控制策略215实训7 XXX天猫店的物流成本核算218实训8 跨境电子商务物流成本控制方案设计219项目7 电子商务物流绩效评价与管理222任务1  电子商务物流绩效评价概述2237.1.1  电子商务物流绩效评价的概念2237.1.2 电子商务物流服务及评价的特点2237.1.3 电子商务物流绩效评价的意义2247.1.4 集中重要的数据与事实225任务2  电子商务物流绩效评价的主要方法――关键绩效指标（KPI）2257.2.1 关键绩效指标（KPI）概述2257.2.2 KPI制定与管理案例227任务3  基于KPI的电子商务物流绩效评价与管理2337.3.1 仓储的评价与管理2347.3.2  分拣与发货的评价与管理2357.3.3 配送与交付的评价与管理2387.3.4 客户服务的监控239实训9  XXX天猫店物流岗位考核方案设计248参考文献251

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