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内容简介：
本书稿主要针对民航服务的内容，以及民航工作人员的工作仪态仪容，动作仪态，服饰礼仪，语言仪态等进行了系统规整。其目的就是提高民航的服务质量，把支撑国家经济支柱的航空运输行业往高要求发展。书稿以空中乘务、酒店服务、旅游服务等职业活动的工作过程为导向，以其岗位分析为依据，充分体现岗位能力的培养及后期发展潜力的形成。教学过程以实际的工作过程为参照系，强调通过对工作过程的“学”的过程，主要解决“怎么做”（经验）和“怎么做更好”（策略）的问题。对课程内容的排序，按工作过程展开，针对行动顺序的每一个过程环节来传授相关的教学内容。
书籍目录：
●项目一 民航服务礼仪基础知识
● 任务一 认识礼仪
● 任务二 认识民航服务礼仪
●项目二 民航服务人员职业形象礼仪
● 任务一 民航服务人员仪容礼仪
● 任务二 民航服务人员服饰礼仪
● 任务三 民航服务人员仪态礼仪
●项目三 民航服务语言礼仪
● 任务一 民航服务语言礼仪规范
● 任务二 民航服务语言礼仪技巧
●项目四 民航服务岗位礼仪
● 任务一 民航客舱服务礼仪
● 任务二 民航地面服务礼仪
●项目五 民航服务社交礼仪
● 任务一 民航服务见面礼仪
● 任务二 民航服务接待礼仪
●项目六 民航服务外事礼仪
●参考文献
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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书籍多样性：8分
书籍信息完全性：8分
网站更新速度：3分
使用便利性：8分
书籍清晰度：5分
书籍格式兼容性：3分
是否包含广告：7分
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安全性：7分
稳定性：7分
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书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：5分
主题深度：4分
文字风格：7分
语言运用：4分
文笔流畅：3分
思想传递：3分
知识深度：6分
知识广度：5分
实用性：9分
章节划分：9分
结构布局：8分
新颖与独特：4分
情感共鸣：7分
引人入胜：4分
现实相关：6分
沉浸感：5分
事实准确性：9分
文化贡献：5分